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    12345政府热线智能化应用,客知音做先行者

    众所周知,政府热线12345越来越成为汇集民声之线,成为政务和便民工作受众最普惠、市民沟通最便捷,最充分、诉求最有效的手段之一。近年来,随着智慧政务和智慧城市的浪潮兴起,政府热线智能化越来越成为广大民众和工作人员的价值诉求所在,根据国务院关于印发《促进大数据发展行动纲要》的通知 国发〔2015〕50号,明确表达了“统筹利用政府和社会数据资源,探索建立国家宏观调控决策支持、风险预警和执行监督大数据应用体系。”政府热线智能化化主要在5大环节实现提升,第一,业务受理,市民一旦有了问题想反映,热线是不是马上能接通?接通后是...

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