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RingCentral铃盛软件—以一站式解决方案,定义云商务通信未来

编辑:网友 企业应用 2019-11-21 384 0

以一站式解决方案,定义统一通信未来

提到企业协作通信,你想到什么?每天的视频会议、团队消息、联络中心的呼入呼出——在不同app间切来换去,发了这个忘了那个忙得一团乱?

传统的通信方式越来越无法满足现代社会越来越紧密的商务沟通与合作需求,统一通信成为必然趋势。

关于统一通信,你了解多少?

统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式,作为一种解决方案和应用,其核心内容是:让人们无论任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络,获得数据、图像和声音的自由通信。即,统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体,从而为人们带来选择的自由和效率的提升。(来源:百度词条)

在 2019年Frost & Sullivan UCaaS(统一通信即服务)雷达报告中,RingCentral铃盛软件在增长率和创新两个维度方面评分均为最高。

Frost & Sullivan全球副总裁Elka Popova说,“在UCaaS行业,RingCentral凭借其在创新、用户体验、全球支持、渠道和合作伙伴方面的专注,取得了远超其他竞争对手的领导性地位。在北美市场,无论在用户还是收入方面,RingCentral的市场占有率都是当之无愧的领导者,并预期未来将持续保持领先地位。”

而2019年的Gartner UCaaS魔力象限报告,更是连续第五年将RingCentral列入领导者象限,在“前瞻性”一项上给予了最高得分。

Gartner 2019全球UCaaS(统一通信即服务)魔力象限*

去年的互联网寒冬,裁员的消息层出不穷,其中不乏一线大厂,世界500强软件公司同样形势低迷。究其根本,大多裁员的原因是在于没有找到有效的盈利模式,或业务模式没有及时跟随市场需求的变化进行调整。

RingCentral之所以能在寒流中仍然保持稳健增长,是因为前瞻地看到了云平台上企业统一通信的蓝海市场,并始终不断创新,加大研发投入。相比传统on-premise的通信解决方案,RingCentral用户拥有成本更轻,部署更快,使用更敏捷高效。对于寻求一站式统一通信解决方案的公司来说,RingCentral能够很好地解决他们困扰已久的痛点。

过去的一年对RingCentral来说,可谓是成绩斐然的一年。不但完成了两项收购,而且与多家国际知名机构达成了深度合作。

收购Dimelo——领先的数字客户沟通平台

2018年10月, RingCentral收购了Dimelo,从而能在一个界面高效地管理多个数字渠道的客户互动。

Dimelo成立于2006年,在全球拥有广泛的数字渠道业务覆盖面,其纯数字化客户沟通平台功能非常丰富,已被各行业的大型企业客户广泛实施,功能包括移动和应用内消息、社交媒体、实时聊天、邮件和社区论坛等,该平台关键的性能包括AI、集成的客户沟通环境,以及开放的APIs。

此次收购加强了RingCentral在全球云通信行业排名第一的领导地位,帮助提供世界一流的通信体验。

基于此次收购,RingCentral发布了RingCentral Engage™,综合性的客户沟通管理平台。它将所有数字化通信渠道上的客户交互信息集中在一个界面上进行管理,帮助企业显著提高沟通效率,同时满足了客户可以随意选择喜欢的渠道来进行通信的需求。

收购Connect First,呼出/交互客户沟通解决方案更加完善

2019年一季度,RingCentral收购Connect First,一家基于云的呼出/交互型客户沟通管理平台提供商。Connect First成立于2005年,产品主要面向大中型企业。

Connect First云原生平台功能十分强大,拥有可扩展的稳定微服务架构,运行环境是亚马逊服务平台(AWS)。所有平台功能都基于网络的APIs,使用起来可以快速创新并轻松集成。

收购Connect First对RingCentral原有的客户沟通产品组合起到了非常好的补足作用。在原来的RingCentral解决方案中,联络中心可实现呼入沟通和劳动力优化(WFO), RingCentral Engage可实现数字化客户沟通,现在有了Connect First,RingCentral可以进一步做到呼出/交互的客户互动,极大地改善客户体验和座席响应度。

对创新的不懈追求,使RingCentral对产品的精益求精从未停止脚步。卓越的产品才能吸引卓越的客户,去年与多家知名机构的合作也是对RingCentral一直以来的努力的肯定。

与美国哥伦比亚大学签署云通信服务协议,支持44,000名教员和学生使用

2019年2月,RingCentral与美国哥伦比亚大学签署了一项云通信平台合作协议,为其部署支持44,000教员和学生使用的通信系统。美国哥伦比亚大学将淘汰原有的传统on-premises通信系统,用RingCentral的云通信平台为学生之间、学生与教员之间提供更灵活协作的通信体验。学院将为教员部署的RingCentral Office®功能包括语音、视频、团队消息、在线会议、SMS和传真功能,以及群发消息给30,000名学生。

底特律活塞队、金州勇士队与RingCentral合作实现企业级云通信

2019年4月,RingCentral与底特律活塞队达成战略合作伙伴关系。作为合作的一部分,RingCentral将指派专业的咨询服务人员在亨利福特底特律活塞队训练中心部署其行业领先的云技术,包括RingCentral Office®和RingCentral Contact Center™。

有了RingCentral的技术部署和单一云平台通信集成,底特律活塞队将为客户提供更优质的服务,并缩短响应时间。

“我们致力于将创新性技术注入公司的各个领域,”底特律活塞队 IT 和分析部高级副总裁 Chris Pittenturf 表示,“与RingCentral的合作将为我们的前端服务部门带来业内顶尖的云通信技术,使我们能够通过多个集成渠道与球迷互动。该技术还通过记录和量化接触点信息,使我们更深入了解球迷关系,这对我们有很大的帮助。”

除了与底特律活塞队的合作,RingCentral还是金州勇士队的战略合作伙伴,以及RingCentral体育场(原名Oakland-Alameda County Coliseum,2019年六月因合作更名)官方商务通信合作伙伴,该体育场是旧金山湾区最大的体育场之一,也是唯一拥有主办两支专业联赛(Oakland A’奥克兰运动家队和Oakland Raiders奥克兰突袭者队)特许权的体育场。

正如美国著名财经电视节目Mad Money采访RingCentral CEO Vlad Shmunis时所说,无论是Waitrose、哥伦比亚大学还是勇士队,RingCentral的统一通信解决方案能帮助各种类型的企业无缝连接世界各地的员工,提供全球一流的协同办公体验。

RingCentral大中华区总经理Marc Chan去年曾对媒体透露,“当今用户对通信的需求已发生了巨大的变化。2018年四季度,传统的on-premise UCaaS市场增长率是-2.4%(负增长),基于云的UCaaS市场增长率是21%,该数据清楚显示,用户的通信需求正从传统的on-premise转向基于云的统一通信。而同期RingCentral的盈收增长率是38%,远超云通信行业增长率。作为全球统一通信行业当之无愧的领导者,我们正在通信转型这条高速公路的快速道上,这是一个非常庞大的市场,我们对前景充满信心。”(数据来源:2018年4季度Synergy Research UCaaS收入跟踪。)

关于RingCentral

RingCentral, Inc.(NYSE: RNG)是全球领先的企业云通信协作解决方案提供商。不同于传统的on-premises系统,RingCentral以更灵活,更成本高效的方式,使现代全球分布和移动的劳动力可以在任意地点、任何设备、以任意模式进行沟通、协作及连接。

RingCentral为全球企业提供统一的语音、视频、即时消息和协作、会议、在线视频会议、数字客户沟通,以及集成的呼叫中心解决方案。RingCentral开放的平台集成了多种领先的应用,使客户可以轻松地定制业务工作流。

RingCentral总部位于美国加利福尼亚州的Belmont,在全球各地设有办事处。

©2019 RingCentral, Inc. 版权所有。RingCentral、RingCentral Contact Center、RingCentral Engage,和RingCentral logo皆为RingCentral, Inc的商标。

*来源: Gartner, Inc., “Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide,” Daniel O’Connell, Megan Fernandez, Rafael Benitez, Christopher Trueman, Sebastian Hernandez, July 30, 2019.

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