一老人微信有77万条未读消息，塞满各类广告营销群，家属：根本删不完，退一个又被拉一个；律师解读

本文转自【潇湘晨报】；

6月23日，广东网友小林（化名）发现奶奶手机上的微信竟有77万条未读消息，顿时不知所措，随即在社交平台发帖求助：“有人知道微信如何批量删除企业微信联系人吗？”

△小林奶奶手机界面。

据小林介绍，奶奶的手机近期异常卡顿，她帮忙查看时才发现，微信里塞满了各类广告营销群，群名多为“每天美文分享”“一生相伴有你”之类。这些群均来自企业微信，系通过添加企业微信联系人后被拉入，群聊有明显企业微信标识，认证主体多为杂货店。群内成员均为陌生人，每群仅十至二十人，且被拉入时既无通知，也无需本人确认。

△小林奶奶手机界面。

小林和母亲一起帮奶奶退群、删群，却根本删不完，“退一个，他们又拉一个”。更令她无奈的是，奶奶的微信里存有大量亲友聊天记录，无法弃号重来。她呼吁微信推出老年人模式，限制老人被随意拉入群聊，拉群操作必须经本人同意。小林认为，老年人是此类营销的易感人群，常在不知情下被大量企业微信联系人添加并拉群。

△刘女士拍摄的群聊成员。

类似遭遇并非个例。内蒙古的刘女士反映，家中79岁老人也深受群聊轰炸之苦，莫名其妙被拉入陌生群后，各种消息接踵而至。她猜测，老人可能在刷视频号时误加了企业微信好友，随后被批量拉入群。群内内容多为针对老年人的保健品、养生常识，甚至夹杂低俗信息。

△老人手机界面。

刘女士起初以为退群并删除聊天记录即可，但问题始终无法根治。她曾下载企业微信APP，却发现APP内并无这些陌生联系人的记录。

几经摸索，才发现在微信通讯录的“企业微信联系人”中可手动删除陌生人，但“依旧会有新好友添加，然后继续被拉新群”。每次退群时她都会举报，却从未收到微信方面的处理反馈，也找不到专门的投诉入口。

6月25日下午，记者尝试联系企业微信客服，发现并无专用客服电话，需通过关注官方公众号，点击“找我们—客服”获取服务。当记者询问老人被拉群问题后，客服窗口自动弹出解决方案模板；提及广告群时，又触发另一套模板；再追问，则出现“针对老人操作企业微信群”的官方指引，均为固定回复，未能提供实质性人工协助。

△企业微信客服自动回复。